，投诉旅行社4706件，占投诉数6097%;投诉1244件，占投诉数1612%;投诉641件，占投诉数831%;投诉在线旅游企业402件，占投诉数521%;投诉280件，占投诉数363%。从数据对比看，上半年在线旅游企业的投诉远远低于旅社，不到旅行社投诉总数的十分之201“新奥精准资料免费提供(综合版)”等旅行社业务服务人超过千万，旅游质监部门记录的有效投诉量100多个，投诉率在十万分之一以下。携程旅游专家为，互联网+旅游的本质并不是把线下的产品到网络和手机上，而是通过互联网技与服务创新，对传统旅游实现改造，提升透明度效率与客户体验质量。从服务人数和模看，大

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